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“奥奥姐，完了！”
客服小唐抱着平板电脑冲进办公室，声音撞得墙面嗡嗡响，“线上旗舰店昨晚爆了三十多条差评，全说咱们的实木床开裂，现在评论区都炸了，好多人说要退货！”
奥奥刚把晨会纪要敲完最后一个字，闻言手指一顿，屏幕上的
“客户满意度
98%”
显得格外刺眼。她接过平板，快速滑动评论区，清一色的图文差评，开裂的木纹像狰狞的伤口，配文全是
“刚安装三天就裂”“客服只会推诿”“德德家居名不副实”。
“怎么回事？”
奥奥的声音还算平稳，但捏着平板的手指已经泛白，“上周刚抽检过实木床批次，合格率
100%，怎么会突然集中开裂？”
“我查了订单，都是同一个批次的白橡木床，发货地是城南仓库。”
小唐喘着气，“刚才仓库那边回话，说这批床的烘干工艺好像出了问题，但他们不敢确认，让咱们客服部先扛着。”
“扛着？”
奥奥挑眉，“三十多条差评，现在平台已经预警了，再扛下去店铺就要被限流，到时候损失的不是退货钱，是品牌信任！”
办公室里瞬间安静，客服们面面相觑。德德家居的线上业务刚做半年，全靠口碑积累客户，这次集中差评要是处理不好，线上渠道就彻底废了。
“林主管呢？”
奥奥抬头问。林姐是客服部负责人，也是她的直属领导，向来擅长把控大局，但今天上班快一小时了还没露面。
“林姐请假了，说家里有急事。”
小唐压低声音，“刚才我给她打电话，她让咱们先按常规流程处理，让客户拍照留存，申请售后上门检测，实在不行就走退货流程。”
“常规流程？”
奥奥猛地站起来，“常规流程要走七天，现在评论区每小时都在新增差评，等检测结果出来，咱们的店都被骂臭了！”
她拿起手机拨通仓库负责人老周的电话，刚接通就开了免提：“老周，白橡木床开裂的事，烘干工艺到底怎么回事？给我说实话！”
“奥奥啊，这事……
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