第166章 基金风波

随着时间的推移，网点转型工作已经持续开展了一到两个月之久，目前正逐渐步入正轨。

每天早上营业之前，都会召开晨会；而在营业时间里，则严格遵循着柜员七步曲来迎接顾客进门，并将有需求的客户介绍给客户经理处理；到了傍晚关门后，还会举行夕会总结当天的工作情况——这样一套完整且固定下来的流程模式，已然成为了这个网点日常运营中的一部分。

当然，这其中也少不了大家共同努力和不懈坚持。尤其是在实际操作层面，我们更是精益求精、力求完美：一方面，对原有的晨会制度进一步加以细化完善；另一方面，又专门针对员工们推出了一系列专业技能方面的培训课程及相关学习资料等，同时积极尝试引入积分管理制度并不断摸索优化其具体实施方法与细则……通过以上种种措施手段相互配合协同发力之下，使得整个临柜业务得以更好地实现规范化、标准化以及制度化等目标要求。

首先要对晨夕会制度进行细致化处理。在目前各个营业网点所实行的晨夕会制度框架下，可以进一步地去细化具体的会议内容，并主动尝试那些能够更有效率地使用时间以及增强会议实际成效的手段与途径。

比如说可以让柜员们轮流担任主持人来主导发言，同时还能以随机抽取问题的形式来检验大家对于业务相关规章制度的掌握程度等等；此外还要固定好每天必须要做的一些事情，像当天业务情况的总结回顾还有对内务整理结果的评估打分之类的环节都不能落下才行，这样一来就可以充分运用起每一分每一秒宝贵的时间了，进而也有助于提高整个晨夕会的运行效率哦！

最终目标就是要把这个晨夕会变成一个可以强化所有工作人员风险防范观念、帮助他们获得更多专业技能技巧并且营造出一种充满竞争力气氛的重要场所呢！

接下来则需要着手制定一套完整且完善的培训体系。我们营业网点结合自己内部员工队伍的构成状况及其具备的知识水平层次高低差异等因素，综合考虑后再去制定相应的常规性或者阶段性学习培训计划及相关配套措施办法。

然后依据每位员工各自独有的个性特征来精心设计专门适合他\/她个人发展需求的专属培训方案并灵活采用诸如“查漏补缺式”补学课程、针对性强的强化训练或是难度较高的进阶提升类教学活动等多种方式，来展开教育培训工作，以便更好地满足各类人群多样化的成长进步要求从而真正做到因材施教、因人而异，而且最好是能将这些学习培训项目巧妙地融合到员工平日里正常上班时的各项任务当中去。

最后，我们积极摸索建立起关于临柜操作人员出现违反规定操作行为之后，如何给予累计扣分处理的一整套管理制度体系，以此构建成一个既包含有违规积分，又涉及到经济惩处，这两条线共同作用的严格绩效考核评价体制模式。并且我们积极把合规文化理念有机地融入到早晨的例会之中！

就在网点转型正如火如荼般开展的时候，一场突如其来的风波打破了营业厅原本平静的氛围——一起客户投诉事件悄然降临。

这天，一位面容慈祥却又带着些许焦急神色的老太婆步履蹒跚地走进了网点。她径直走到正忙着引导客户分流的大堂经理胡斌面前，急切地询问起关于取款的相关事宜。

胡斌接过老太婆递来的单据，仔细端详后发现，原来这位老太太五天前在这里购买了一款价值

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